工行佛山南海支行协助注销客户冒名账户 把控风险贴心服务更显人性暖意

客户程先生2024年1月在手机银行上转账汇款时，发现在APP上自己的银行卡无法使用，随后联系工行95588客服，客服表示他的工行卡已止付，建议到柜台办理。程先生随后便来到佛山南海支行营业室了解情况，柜台工作人员发现客户名下所有账户均被锁定，锁定原因是客户在湖南省长沙某支行存在冒名开户问题，支行柜台人员立即致电湖南长沙分行咨询，并按要求收集该客户的身份信息资料后发往湖南省开户支行申请调取开户凭证。一开始，客户听到冒名开户的情况时很焦急，情绪激动，表示自己一直规范使用银行账户，从未将任何身份证件和银行卡借给他人使用，非常害怕这张冒名卡存在风险及涉案。在客户出现情绪后，南海支行客服经理及时安抚客户，耐心解释。

因湖南方调阅流程需要一定的时间，南海支行在留下客户联系方式后表示一定会尽快处理该问题。此后，连续两日支行主管都与湖南方联系获取调阅进度。当得到开户原始凭证后，第一时间通知客户尽快来网点处理，申请冒名账户中止服务，并以邮件形式发往湖南省长沙分行协助处理，将这张冒名卡片作销户处理。

在客户冒名账户完全销户后，程先生说：“这几天我悬着的心终于落地了，真的特别害怕这张卡会有什么涉案风险，幸好你们银行及时进行了控制，让我知道了有这回事，非常感谢你们工行！”支行员工也表示，工行一直致力于风险管控做到更精准，更全面，工行金融科技也确保客户信息和交易数据的安全，一旦有交易异常将第一时间保障客户资金安全，员工自身也定期进行风险评估和信息安全培训，进一步健全风险管控机制，将“您身边的银行，可信赖的银行”品牌形象深入客户内心，打造行业领先的金融标杆。

(编辑：黄银华)