佛山工行石湾支行警惕诈骗巧拖延，守住养老钱袋子

3月18日，一位老婆婆来到佛山工行石湾支行营业厅要求提前支取三笔定期存款，总计提取现金超过10万元。柜台工作人员听完老人家的业务诉求后，提示老人家三笔定期尚未到期，提前支取将放弃定期利息，并询问老人家是否有预约取现，取大额现金主要用途是什么。听到工作人员的询问，老人家情绪立马激动起来，说这是救命钱，当时存的时候银行说随时可以取钱，从来没听过支取现金还要提前预约的，还跟等待区的客户哭诉说银行故意刁难客户，只给存钱不给取钱，现场一片躁动，其他客户纷纷参与讨论。

当日值班主管见状，马上安抚老人家及等待区客户情绪，并端来一杯热水，耐心与老人家沟通核实支取金额较大的资金用途。老人家一直坚持这是给她母亲的救命钱，现在老母亲已100多岁，正在医院躺着，马上要拿现金去医院治病。当班主管询问老人家是否有子女陪同，老人家摇摇头，表示子女都忙，现在拿了钱，晚上就会带她去医院交钱。但当询问子女联系方式时，老人家又表示没有，情绪也激动起来。

银行工作人员跟老人家表示，医院可以刷卡，可以把定期的钱通过转账转到其社保卡上，再转到医院账户里或者持卡到医院刷卡，这比直接拿大笔现金去更安全，但老人家不认同，情绪异常激动，满脸通红，大喊银行刁难她。工作人员担心老人家身体，便以该柜台现金不足需要调配为由拖延时间，将老人家带至一旁，不断做老人家思想工作，最后终于取得老人家儿子的联系方式并核实到老人家所说情况并非真实，原来是有诈骗分子伪装医院给老人家打电话，要其到医院交钱，且这并非首次，只是老人家年纪大了，每次都信以为真。随后，其家属到银行将其接走，家属表示十分感谢银行的谨慎及细心，守住了老人家勤俭节约攒下来的积蓄，在场其他客户也对银行做法表示赞扬及理解，耐心等待业务办理，该行工作人员借机对厅堂客户进行了反诈宣传，提升客户风险防范意识。

服务无小事，细节暖人心。石湾支营将继续秉持认真负责的服务态度，践行“金融为民”的服务理念，筑牢反诈“防护网”，守护养老“钱袋子”，为人民群众的财产安全保驾护航。

(编辑：黄银华)