金融纠纷多元调解机制建立,消费者权益保护升级

2021-09-09 16:47 来源:佛山日报

9月2日,招商银行佛山分行、佛山信用卡分中心与佛山市金融消费权益保护协会签署了《金融消费纠纷诉调衔接工作机制的合作协议》,标志着佛山地区金融消费者权益保护工作进入了新的阶段。广东省金融消费权益保护联合会常务副会长张劲、中国人民银行佛山市中心支行行长陈瑜出席此次协议签署仪式。

当前,金融产品的强专业性以及普通金融消费者金融专业知识的欠缺,导致金融纠纷日益复杂。同时,消费者与金融机构之间的信息不对称和认知偏差,以及交易角色的天然对立性,导致二者之间不能建立有效的互信,给金融纠纷化解增添了极大难度。司法解决金融纠纷虽然有较好的公信力,但高昂的费用和旷日持久的取证,不仅耗费金融消费者和金融机构的大量精力、资源,也造成对司法资源的占用。
为解决当前金融纠纷处理面临的困境,在人民银行佛山市中心支行的指导下,招商银行佛山分行、佛山信用卡分中心与佛山市金融消费权益保护协会引入了金融纠纷多元调解机制(以下简称“ADR机制”)。
ADR机制成本低、效率高、耗时短,调解不公开进行,有效保护了当事人隐私,而且调解达成协议经司法确认后具有与法院判决的同等效力,为金融纠纷的化解提供了“金融纠纷调解+司法确认”的有效途径,提高了调解成功率。

作为受人民银行指导的金融消费者权益保护社团组织,佛山市金融消费权益保护协会具有较高的专业性、独立性,能发挥专业调解优势,为金融服务关系各方提供专业、公正、便捷、合法的纠纷调解服务,高效解决金融消费者和金融机构的金融纠纷。
招商银行佛山分行行长李云波指出,希望通过金融纠纷多元调解机制,提升本机构消费者权益保护工作效率,高效化解金融纠纷;同时,招商银行佛山分行将积极贯彻监管机构“金融为民”的要求,通过金融纠纷案件的处理,不断查漏补缺,优化服务流程机制,改进服务模式,持续提升客户满意度,力争成为一家让客户满意、监管机构认可的银行。
协议签署仪式结束后,张劲为招商银行的员工作了消费者权益保护专题培训,结合当前金融纠纷多发原因和金融案件特点,指出专业性调解将是化解金融纠纷的有效手段和途径。他还介绍了国内外金融ADR机制的发展概况与成效,并对商业银行基层网点金融消费者权益保护工作提出了建设性建议。

(企业供稿)


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