工商银行佛山容桂容东支行牢记初心使命，冬日暖心服务八旬退伍老人

数字信息化时代，金融服务“去网点化”只需一部智能手机，大部分人足不出户即可办理业务，但这也成为横亘在许多老人面前的“数字鸿沟”。老吾老以及人之老，工商银行佛山容桂容东支行坚持全心全意为老年群体提供最优质金融服务的理念，为高龄客群主动提供贴心的便民服务。

2023年12月14日中午时分，一位耄耋之年的老爷爷在亲人的陪同下，来到佛山容桂容东支行，带着一本绿色的定期一本通、一张红色的军人优待卡，欲办理账户查询及定期存款转存业务。此时，网点的工作人员像往常一样紧张而有序地忙碌着，大堂经理看见这位老年人在身旁亲人的搀扶下走路颤颤巍巍，手上紧握着红色的军人优待卡。虽然到门口只有几步路，老人走起来有些吃力。厅堂工作人员看到后飞快地走上前去搀扶着老人家，了解到老人和其家人一起来办理定期转存和账户查询业务，工作人员便一边帮助搀扶着老人一边和柜台沟通优先办理，在网点柜台同事耐心的服务下，很快为这位老年人完成定期存款转存业务，办理完后柜员双手为这位老年人递上了定期一本通和军人优待卡。细心的服务让退伍老兵感动不已，一个劲地夸网点服务好，这位退役老兵说“别看我年纪八十多了，我是有文化的退伍军人。你们有耐心态度非常好，我子女及亲戚都在外地工作，他们存款很多都放在其他银行，下次到期让他们都存你们这里，我年纪大了不图别的，希望网点离家近，更重要的是银行安全和工作人员的服务态度，我曾被不友好对待过所以不喜欢服务态度差的银行人员，你们就很好，非常好。”

 优质的金融服务离不开温暖的人文关怀，尊老爱老更是中华儿女的传统美德。佛山工行在服务工作中，始终秉承“是老年客户为家人”的服务理念，坚持为老年及特殊客户提供力所能及的暖心服务，让客户享受到工行人的温暖和贴心。在体现和践行工商银行大行担当中，不断为工行温度贡献自己的力量。

(编辑：杜思雅)