工商银行：保护金融消费者权益 支持普惠小微发展

佛山新闻网讯 佛山日报记者倪玉洁报道：3月11日，在2023佛山金融业消费者权益日宣传活动上，工商银行佛山分行（以下简称“工行佛山分行”）工作人员向前来参加答题攒积分的市民派发宣传册，普及金融安全知识，吸引不少市民踊跃参加。

　　工行佛山分行工作人员向市民普及金融知识

一直以来，作为国有大行的工商银行都非常注重提升社会公众金融素养，提高消费金融风险防范意识。作为“工”字号国有大行，该行还聚焦为产业发展培育生力军，用普惠金融活水浇灌小微企业成长。

有的放矢

　　加强消费者金融知识普及

　　2023佛山金融业消费者权益日宣传活动上的工行佛山分行摊位热度很高，不少市民排队参加该行精心准备的金融知识问答活动。除了为参与活动的市民送上小礼品，工作人员还通过宣传册以案说险，提醒市民警惕金融诈骗和非法集资。

　　多年来，工行佛山分行一直注重用好“3·15”契机，不断扩大金融知识普及的覆盖面。2022年，工行佛山分行也开展了2022年“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”活动，通过宣传册、电子显示屏、自助终端机等渠道开展金融知识和反诈防骗宣传。

　　有的放矢才能百发百中，防诈也要抓住一老一小两端。为此，工行佛山分行牵手佛山市社会福利院开展金融知识普及座谈，走进禅城区铁军小学开展《货币的奥秘》金融知识课堂，向学生介绍货币知识。

　　多元化解金融争议

　　获评先进单位

　　在金融消费中，金融争议不可避免。工行佛山分行凭借多元化解政策机制，在业务众多的情况下，在2022年人民银行、银保监会转办的工单中，均处于四大行优秀水平，并获得人民银行2022年度金融纠纷多元化解先进单位、金融知识普及教育先进单位两项表彰。

　　这得益于工行佛山分行大力推进资金疑义、金融纠纷调处、小额补偿等多元化解机制，妥善处理了客户争议和诉求。

　　工行佛山分行相关负责人介绍，工行与广东正和消保中心、佛山市金融消费纠纷人民调解委员会等第三方调解机构建立起长期合作机制，充分利用调处机制，在调解后再进行司法确认等方式，妥善解决投诉纠纷。工行佛山分行通过小额补偿和金融纠纷调处等手段，成功化解了近百件客户争议纠纷，提升了服务效能。

　　人性化的金融服务，也让工行佛山分行广受认可，如为行动不便的客户上门办理社保卡激活业务，用好急事急办“绿色通道”为特殊客户群体快速办理好业务。

　　支持小微企业发展

　　积极践行普惠责任

　　中小企业好，中国经济才会好。多年来，工行佛山分行始终秉持“国有银行要支持民营经济、大银行要做小业务”的经营理念，全力支持佛山地方经济转型升级，助力小微企业成长。

　　当前，佛山工行可为小微企业提供短期与长期、信用与抵质押、线上与线下、标准化与个性化相结合的多元化融资支持。截至目前，佛山工行的普惠信贷客户近2万户，普惠小微贷款余额超280亿元，排名在工行系统内保持前列，充分彰显了大行担当。

　　聚焦佛山农业特色产业、民生改善等重点领域，工行佛山分行还用足用活省行创新政策和产品，因地制宜推广一批乡村振兴的特色融资方案和产品，如“村组贷”“生猪贷”“粮油贷”“渔业贷”和“花卉贷”等。

　　工行佛山分行相关负责人表示，接下来将继续做好消费者权益保护工作及普惠业务发展，不断完善制度建设，积极探索金融消费宣教、金融纠纷多元化解新模式、新方向，多措并举支持普惠小微客户发展，更好地履行消费者权益保护主体责任。

(编辑：张盈莹)