主持人：女士们、先生们，大家上午好！
欢迎各位参加2020年3.15“凝聚你我力量 放心消费在佛山”新闻发布会。为提振消费信心，引导市民科学理性消费，推动实现消费者权益保护共建共治共享，充分发挥消费在促进经济增长的重要作用，结合中国消费者协会公布的2020年“3.15”国际消费者权益日年主题的要求，今天上午我们召开新闻发布会，发布佛山市放心消费城市三年创建评价情况、2019年十大最美消费维权人物等情况。
出席新闻发布会的嘉宾有：
市放心消费创建工作领导小组副组长、副市长 许国
市委宣传部副部长，市文明办主任 甘绮霞
市放心消费创建工作领导小组办公室主任、市市场监管局局长 李灿
市市场监管局副局长 李清明
2019年十大最美消费维权人物代表蔡志鋆先生、陈建萍女士。我是本次发布会的主持人市市场监管局冯剑诗。
本次发布会的主要议程有5项：
一、发布2019年最美消费维权人物和佛山市十大消费投诉举报典型案例。
二、发布佛山市放心消费城市三年创建评价报告。
三、发布2020年诚信建设“红黑榜”。
四、许国副市长讲话。
五、记者提问环节。
首先，请市市场监管局李清明副局长发布2019年十大最美消费维权人物和佛山市十大消费投诉举报典型案例。
李清明：谢谢主持人。下面由我发布佛山市2019年最美消费维权人物。
1.梁汇文，工作单位：禅城区市场监督管理局石湾镇分局。梁汇文同志自2014年起长期在基层从事消费维权工作，共调解处理消费投诉14775宗，亲自组织超过450次现场调解，为消费者挽回经济损失近650多万元，受到辖区广大市民的一致好评。
2.吴斌，工作单位：广东新建达律师事务所。吴斌律师连任数届佛山市消委会律师团成员，律师执业年限超过15年，法律素养深厚，在履职期间恪尽职守，在维护消费者合法权益方面作出积极贡献。
3.欧阳霞芸，工作单位：南海区消费者委员会大沥分会。工作努力勤奋，尽管在消费维权岗位工作不长，但对经手的投诉不管是大到几十万的奢侈品，还是小到几块钱的生活日用品，她钻研业务，兢兢业业，耐心细心热心调解消费纠纷。
4.蔡志鋆，工作单位： 顺德区消费者委员会大良分会。蔡志鋆同志热爱和忠于消费者权益保护事业，恪尽职守，任劳任怨，总是满怀热情，竭诚为每一位消费者排忧解难办实事，拥有可贵的敬业奉献精神。
5.何志遥，工作单位：佛山电台主持人。何志遥同志充分发挥广播节目平台优势，关注市民消费疑难问题，特别对汽车消费纠纷问题有特别见解，多次组织本地汽车集团和经销商举办法务培训，做法深受市民和佛山汽车业界的认可。
6.张志强，工作单位：高明区市场监督管理局投诉举报中心。张志强同志忠于职守、勤勉敬业，尽职尽责为广大消费者排忧解难，锐意进取，特别是在在高明区创新消费维权方式，推广实体店七日无理由退货活动成效显著，受到上级高度肯定。
7.冯思洁，工作单位：三水区市场监督管理局消费者权益保护科。"重剑无锋，大巧不工"，冯思洁同志从事消费维权工作以来，求知之欲强烈，刻苦钻研，勇于探索，对行政调解法律法规的条文清晰，钻研透彻，为辖区放心消费创建工作作出积极贡献。
8.陈建萍，工作单位：佛山顺丰速运有限公司客服部。陈建萍同志有顺丰速运"耳麦天使"称号，负责消费纠纷处理工作５年来，共处理客户投诉34560余件，为客户挽回损失60多万元，每月的满意率均达到97%以上。
9.李慧洁，工作单位：佛山市烟草专卖局。李慧洁同志在日常工作中紧紧围绕烟草行业"国家利益至上，消费者利益至上"的原则，做到"心中一杆秤"，仅2019年受理、处理或转办烟草投诉1564件，处理满意率达到100％。
10.田晓银，工作单位：佛山市南海区文化广电旅游体育局。田晓银同志工作认真，爱岗敬业，甘于奉献，曾深夜12点处理游客滞留事件，特别在通过采取重点企业约谈整改、A级旅游景区和星级饭店服务质量动态管理等措施、全面提升区内旅游企业服务质量，使旅游投诉逐年减少，游客满意度不断提升。
李清明：下面再由我发布佛山市十大消费投诉举报典型案例：
1.佛山市某公司涉嫌生产销售货值近百万元假冒伪劣口罩案
2.佛山市都市百姓医药连锁有限公司第十三分店涉嫌哄抬价格案
3.佛山市南海兴健穗劳保用品经营部涉嫌销售假冒伪劣口罩案
4.佛山市南海大沥无名加工点肖某某等人涉嫌生产销售有毒有害食品案
5.郭小姐投诉某旅行社因疫情不能出游拒绝退团费案
6.黎小组投诉某酒店因疫情不能就餐拒绝退定金案
7.冯先生投诉某餐饮企业违规收取最低消费案
8.张小姐投诉某汽车品牌4S店对存在质量问题新车拒绝退车案
9.澳门陈女士投诉某房地产销售商承诺帮办贷款未果拒绝退款案
10.曾先生投诉某课外培训机构拒绝退还培训费案
应该说上述的案例类型比较多，涉及的情况也比较复杂，考虑到有些案例的摘要已经发给各位新闻媒体朋友，在这里不展开发布。谢谢大家！
主持人：下面请市场监管局李灿局长发布佛山市放心消费三年创建评价报告。
李灿：各位媒体朋友，大家上午好！
每年的“3.15”主题是消费维权的一个重头戏。今年“3.15”的年度主题就是“凝聚你我力量 放心消费在佛山”，围绕这个主题，当时按照市防疫防控要求，今年我们的“3.15”活动以线上活动为主，主要开展“五个一”的一系列活动，包括召开一场新闻发布会、筹划一组专题报道、开展市民互动一系列线上的“3.15”活动、营造一个全民参与的宣传的氛围、制作一张年主题的线路图。以上“五个一”活动在这个月上旬已陆续开展，欢迎广大媒体关注和报道。
接下来我发布佛山市放心消费城市三年创建评价报告的有关情况。
市委市政府高度重视消费者权益保护工作。2017年3月14日我市被省政府确定为全省首个放心消费创建试点城市以来，全市坚持“消费者至上”的理念，紧扣“政府主导、市场主体、行业自律、社会监督、群众参与”的创建原则，全领域、大格局开展放心消费创建工作，取得了明显的成效。去年12月18日，全省放心消费环境创建工作交流会在佛山召开，我市放心消费创建经验得到了国家市场监管总局、省市场监管局的高度肯定，并向全国推广。
为真实掌握佛山市民对放心消费创建这三年到底满不满意、认不认可，安全感、获得感、幸福感是不是得到了真正的提升，市消委会委托第三方用了半年的时间，对我市放心消费环境进行了全面的评价。评价指标由“放心消费城市创建”、和“放心消费环境”两个子体系组成，从“放心消费创建工作的落实情况”和“对消费环境的改善成效”两方面综合评价。其中“放心消费城市创建”评价指标体系由5个一级指标、18个二级指标、52个三级指标构成。“放心消费环境”评价指标体系由5个一级指标、13个二级指标、19个三级指标构成。从消费者实际感受和相关监测的数据两个方面，综合评价佛山市三年放心消费工作对消费环境的整体改善程度。综合评价通过民众参与评价、专业公司评价、高校专家评价相结合进行。根据数据采集结果，以满分100分为标准，最终得出佛山市“放心消费环境”综合评分87.6分，佛山市三年“放心消费试点市创建”工作综合评分为96.5分。
总体来说，在市委市政府的正确领导下，通过三年试点创建，主要工作目标圆满达成，形成一套可借鉴、可复制、可推广的“佛山放心消费创建模式”。全市消费环境得到改善，消费安全得到切实保障，诚信经营环境持续改善，维权监督工作扎实推进，社会共建共治共享格局基本形成，人民群众的安全感、获得感、幸福感得到明显提升。
2020年，全市市场监管部门将坚持问题导向，按照市委市政府工作部署，继续推动完善消费维权体制机制的建设，加强部门间信息共享和执法协作，发挥综合监管和行业监管分管分工协作、优势互补的作用，形成维权合力。加强消费环境建设和放心消费创建工作的理论研究，不断提高消费维权工作的针对性、实效性、前瞻性，关注群众的痛点，进一步优化行政调解制度，健全与人民法院、仲裁机构、人民调解组织、专业组织之间的消费纠纷多元化的化解机制，打通消费维权“最后一公里”，提升消费纠纷解决率和群众的满意度，推进社会共治，落实企业消费维权主体责任，深入拓展放心消费创建的广度和深度，发挥示范引领作用，促进消费升级。充分发挥社会监督的作用，推动新闻媒体积极开展舆论监督，揭露、批评侵害消费者合法权益的行为，同时鼓励公众参与消费者权益保护工作，积极为营造放心消费环境建言献策。
以上是我发布的内容，谢谢大家！
主持人：谢谢李灿局长。下面进入第三项议程，请甘绮霞副部长发布2020年诚信建设“红黑榜”。
甘绮霞：尊敬的许市长、各位领导、记者朋友们大家上午好！
为培育和践行社会主义核心价值观，加强征信体系建设，营造讲诚信、重承诺的社会氛围，提高违法失信的社会成本，打造不敢失信、不能失信、不愿失信的社会环境，按照中央文明委、省文明委诚信建设有关工作部署，结合《佛山市关于集中治理诚信缺失突出问题提升全社会诚信水平工作任务分工方案》，市创建办、市文明办集中对我市开展诚信建设工作进行宣传推介，集中公布2019年度市各有关单位诚信“红黑榜”内容，加大诚信领域正反两方面典型宣传和曝光力度，让广大市民感知诚信、领悟诚信。
今天，我们联合市中级法院、市生态环境局、市住房和城乡建设局、市交通运输局、市水利局、市商务局、市市场监管局、市卫生健康局、市应急管理局、市税务局统一发布诚信建设"红黑榜"，涉及个人失信、环境保护、建筑行业、商务服务、市场监管、安全生产、卫生医疗、纳税情况等10个领域，其中5个红榜、5个黑榜。
首先公布的是5个红榜：
佛山市生态环境局2019年环保诚信企业名单（红榜）
1.蒙娜丽莎集团股份有限公司
2.广东泰科电子有限公司
3.广东松下环境系统有限公司 等
佛山市交通运输局2018年度佛山市公路工程设计、施工、监理企业信用评价结果（红榜）
（一）佛山市公路工程设计企业（AA级，共5家,按拼音字母顺序排序）
1.广东省交通规划设计研究院股份有限公司
2.湖南省交通规划勘察设计院有限公司
3.上海市政工程设计研究总院 （集团）有限公司 等
（二）佛山市公路工程施工企业（AA级，共10家,按拼音字母顺序排序）
1.四川公路桥梁建设集团有限公司
2.汕头公路桥梁工程总公司
3.中国铁建港航局集团有限公司 等
（三）佛山市公路工程监理企业（AA级，共9家,按拼音字母顺序排序）
1.安徽省高等级公路工程监理有限公司
2.广东虎门技术咨询有限公司
3.广东翔飞公路工程监理有限公司 等
佛山市水利局水利建设市场主体动态信用得分（红榜）
1.佛山市兴利工程建设有限公司（140分）
2.佛山市佛利建设工程有限公司（135分）
3.佛山市顺德水电建设工程有限公司（130分） 等
佛山市商务局2019年佛山市3A级以上物流企业名单（红榜）
1.欧浦智网股份有限公司5A
2.佛山市汽车运输集团有限公司4A
3.南储仓储管理集团有限公司4A 等
国家税务总局佛山市税务局2019年A级纳税人（部分）名单（红榜）
1.北京北大资源物业经营管理集团有限公司佛山分公司
2.佛山市昌盛达物流有限公司
3.佛山市三水普朗克新型材料有限公司 等
公布的黑榜共5个：
佛山市中级法院2019年部分失信被执行人名单（黑榜）
1.被执行人单位名称：佛山市泓福居房产中介有限公司
2.被执行人单位名称：佛山市粤创兴商贸实业有限公司
3.被执行人单位名称：肇庆市高要区毅朗五金制品有限公司 等
佛山市住房和城乡建设局2019年以来建筑行业企业黑名单（黑榜）
1.广东华工工程建设监理有限公司
2.浙江左科环境建设有限公司
3.广州市恒合工程监理有限公司 等
佛山市市场监管局2019年实施行政处罚的企业黑名单（黑榜）
1.珠江电缆科技有限公司
2.佛山市禅城区博瀚堂食品经营部
3.佛山领翔贸易有限公司虚假广告案 等
佛山市卫生健康局2019年度医疗机构不良执业行为记分情况前十家（黑榜）
1.佛山市顺德区龙江龙源门诊部
2.佛山市佛缘医药有限公司南海大沥谢边普通专科门诊部
3.佛山南海智媄医疗美容门诊部 等
佛山市应急管理局2019年安全生产"黑名单"企业（黑榜）
1.佛山市南海玉满针织厂
2.佛山市顺德区雅蕾新材料有限公司 等
鉴于时间关系，以上公布的仅为“红黑榜”的部分内容，具体我们将在佛山文明网、文明佛山微信以及各相关单位的官网进行统一发布。我们也会制作佛山市2020年“红黑榜”短视频在五区大型户外电子屏显示，向社会进行公布。
发布完毕，谢谢大家！
主持人：谢谢甘绮霞部长。下面请许国副市长讲话。
许国：同志们，各位媒体朋友们，大家上午好！
刚才我们几位同志围绕“3.15”的主题作了相关内容的发布，相信对提振消费信心，引导市民科学理性消费会起到很好的促进作用。
我市一直高度重视消费者权益的保护工作。过去的一年，在全市上下的共同努力下，佛山形成了政府主导、社会共建、标准引领、执法维权的放心消费格局，为维护广大消费者的合法权益、营造安全放心的消费环境、促进我市经济高质量发展和社会和谐稳定发挥了积极作用。我市放心消费创建经验做法得到了国家市场监管总局和省市场监管局的高度肯定和广泛推广。在“3.15”国际消费者权益日到来之际，我谨代表市政府向奋战在消费维权一线的同志们，向关心和支持消费维权工作的市民朋友和社会各界人士表示衷心的感谢。
当前，我市正处于统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作的关键阶段，此时召开“3.15”活动新闻发布会，具有特殊的意义。今年我市“3.15”活动的主题是“凝聚你我力量 放心消费在佛山”，目的就是以优化消费环境建设为抓手，提振消费信心，发挥消费在促进经济增长方面的重要作用，引导市民科学理性消费，把复工复产、扩大内需结合起来，把被抑制、被冻结的消费需求释放出来，把在疫情防控中催生的新型消费、升级消费培育壮大起来，使实物消费和服务消费得到回补。
疫情既是挑战，也是机遇。比如线上消费、线上教育、无人配送、医疗健康市场潜力巨大，消费者需求向个性化、多元化、品质化转变，消费升级态势突出，消费维权工作面临着诸多新情况。下一步我们要努力推进构建新时代消费维权共建共治共享的新格局，形成企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境，进一步提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感和安全感。具体来说，就是要加强三方面工作：
一是要创新消费维权机制，推动维权工作能力现代化。各区各部门要继续坚持以人民为中心发展思想，坚持消费者至上理念，顺应消费规模扩大、结构升级和模式变化的新趋势，健全消费维权工作部门联动、上下协同、信息共享的协作机制，深化“消费维权服务站”建设，拓宽消费维权渠道，强化重点领域商品和服务监督执法，持续提高解决消费纠纷的能力和水平，提高消费维权的效能。
二是要凝聚经营者共识，发挥行业自律力量。强化信用建设，促进经营者落实消费维权主体责任，依法诚信经营；培育一批放心消费示范单位，持续推进重点行业、重点领域放心消费示范创建，充分发挥行业协会的桥梁纽带作用，监督企业经营行为，开展消费纠纷调解，树立行业形象，赢得信誉、赢得品牌、赢得消费者。
三是要凝聚社会共识，形成维权合力。着力加强消费教育引导和网络诚信理念传递，增强消费者维权意识和能力，培育成熟理性的消费者群体。消费者协会等社会组织要充分发挥调解消费纠纷作用，推进消费投诉便利化。新闻媒体要切实履行舆论监督责任，推动消费者反映强烈、社会关注的消费维权问题及时妥善得到解决。要结合主题大力宣传消费维权工作取得的成效，共同营造人人有责、人人尽责、人人享有的消费环境，为奋力夺取疫情防控和实现今年经济社会发展目标的双顺利做出新的更大的贡献。
各位朋友，维护消费者合法权益是全社会的共同责任，让我们一起努力，共同营造优化消费环境、提振消费信心、扩大消费需求的良好氛围。
谢谢大家！
主持人：谢谢许市长，刚才许市简短的讲话让我们对佛山放心消费创建工作充满信心和期待。下面开始答记者问环节。请媒体朋友举手提问，并请在提问前先自报所代表的新闻机构。
佛山日报：大家好，我是佛山日报的记者。我想问一下李灿局长，刚刚您讲到第三方专业机构公布的佛山放心消费综合评分也是蛮高的，此前我们在全省也取得了一些不错的成绩，我想问一下在全省甚至全国来看，佛山近年来抓放心消费工作最大的亮点是什么？
李灿：谢谢佛山日报记者的提问。放心消费三年创建，我感觉到最大的亮点有三个：
第一，在创建的机制上我们高规格推动。佛山市放心消费创建工作领导小组以朱伟市长为组长，同时纳入了市委市政府的重点工作，这在全国地级市是率先的。这三年时间里，我们建立了一系列创新强、实效性好的工作模式、工作制度、标准，全市市、区、镇上下联动，一盘棋来推动放心消费创建。
第二，在创建的内涵上我们全领域拓展。我们整个创建不是以某个点来创建，而是全领域推行创建。作为全省第一个也是目前唯一被省政府确定为放心消费创建试点的城市，我们围绕人民群众的“衣、食、住、行、游、购、娱”等方面全领域推进创建。这里有一个数据，全市30个行业近30万的市场主体参与创建，全市32个镇街全面参与创建。截至去年年底，近400个市场主体被评为市级示范单位。
第三，在创建的方式上我们突出标准引领。在全国率先启动消费维权服务站联盟标准体系建设，打破了消费维权网络标准建设的空白，共研究制定17项放心消费标准。整个标准涵盖了行业协会、商标品牌集聚区、消费教育基地、旅游景区、街区、消费维权服务站等等。
正是开展创建，2018年我市在全省消费环境评价中排名全省第一。同年在中消协消费者满意度测评中，我市排名全国第四、全省第一。
记者：大家好，我是羊城晚报的记者。我想问一下李清明副局长，今年还会有哪些放心消费创建的工作，尤其是市民可以参与的？
李清明：刚才李灿局长对全年的消费维权工作作了总体部署，许国副市长也作了指示。2019年12月18日广东省在佛山召开放心消费创建交流会后，佛山的放心消费创建工作进入了新阶段。今年我们将更深一步、更进一层，争取更大成绩。具体来说，就是要在完善消费维权工作机制方面，探索出台消费维权行政调解规则，规范消费纠纷调解的工作程序和要求，提高行政调解成功率。在落实企业消费维权主体责任方面，我们准备根据市的实际情况和省的统一部署，深入推行线下7天无理由退货制度、先行赔付制度以及诚信经营承诺制度。在效果方面我们希望有更大的成绩，扩大我们放心消费创建的广度和深度，继续培育放心消费示范单位、示范商圈、示范餐饮、示范景区以及消费基地的创建活动。
刚才这位记者也特别提到有没有一些活动可以让市民参与的。今年为了让我们的市民有更多的参与感、获得感，我们将不定期地举行放心消费体验活动，让大家真真切切地感受到放心消费创建的成果。另外，全市也将组织开展佛山市“放心消费·我为佛山代言”主题演讲比赛，大赛将会面向各个层面、各个层次，面向身为消费者的老百姓，通过讲述他们的亲身经历或者是身边曾经发生过的消费故事，传播理性消费、诚信经营的社会正能量。这项活动从政府引领、经营者自律、市民参与以及社会监督等各个角度，积极营造共建共治共享的放心消费环境。在这里我也请广大新闻媒体对这项工作广泛呼吁、广泛发动，共同努力办好这次主题演讲比赛。
佛山电视台：刚才发布了“红黑榜”建设的基本情况。请问甘部长，对于“红黑榜”的要求能不能简单介绍一下？同时“红黑榜”建设主要是想起到一个什么样的目的？未来“红黑榜”的建设有什么其他的思考？
甘绮霞：诚信“红黑榜”的发布是贯彻落实2014年7月中央文明委下发的《关于推进诚信建设制度化的意见》。在《意见》中就推进诚信建设制度化方面提出了7个方面21条具体意见。其中要求要明确培育诚信理念、鞭挞失信行为、建立诚信发布制度，把守信践诺者列入“红名单”，把失信违法者列入“黑名单”。具体细化上，这项工作也列入文明城市测评的指标体系里面来抓细抓实抓落实。对于列入“黑名单”的，根据违法违规性质和社会影响的程度，分别采取“一对一”警示约谈或者“一对多”部门间的通报、在媒体公开发布等不同措施进行监督。
我市“红黑榜”发布已经有6年的历史。每年市文明办都会和市创建办以及相关的成员单位包括跟市场监督局，在“3.15”消费者权益保护日开展诚信“红黑榜”的集中发布活动。发布涉及个人失信、卫生医疗、市场监管、建筑行业、商务服务等多个领域，利用消费者权益日这样一个集中时点，在当天进行集中的刊播，同时也组织五区集中一周时间在辖区人流比较集中的区域，利用户外LED大屏以及各类传媒进行刊发，让全社会进行监督。在其他时间我们会根据实际情况会同相关部门不定期进行发布，使“红黑榜”的发布、诚信建设能够成为一项常态、长效的工作来抓好抓落实。
我们的总体目标是要充分发挥舆论的监督作用，大力营造诚信建设的舆论氛围。通过这样的一个活动，深入宣传阐释诚信的丰富内涵和基本要求，使诚信价值准则深入人心。对诚信人物、诚信企业、诚信群体以及公民个人守信践诺之举进行大力宣传，比如我们每个季度一次的“最美佛山人”推荐，其中一项就是诚实守信；对失信败德行为进行批评和揭露，使之成为“过街老鼠”，以反面典型和教育来警示人们守住诚信做人的底线、敬畏法律的高压线。刚才许国副市长在讲话里也明确提出，在新的一年要努力推进共建共治共享的社会消费环境，这为我们新一年推动诚信建设指明了方向。下来相信有各大媒体的大力宣传和推动，有各级各部门和社会各界的共同参与和努力，我相信诚信佛山一定能够成为我们佛山争创全国一流文明城市的一张靓丽名片。在这里，我代表市文明办、市创建办感谢在座各媒体单位以及社会各界一直以来对诚信建设、文明建设的大力支持。
谢谢！
新快报：请问一下李清明局长，2019年佛山最美消费维权人物是如何评选出来的？谢谢！
李清明：佛山市2019年最美消费维权人物是由市消委会组织的评选，于2019年10月份启动。
该项活动采用消委会的委员成员单位、各行业协会和各区消委会以及我们的维权联络点企业推荐等各种方式来征集，收到了一批踏实敬业、甘于奉献的候选人。通过核实他们的先进事迹，并反复推敲、比较，从中产生15名的备选代表，最后由市消委会评选委员会选出10名消费维权领域的先进代表，当选“2019年佛山市最美消费维权人物”。他们当中有从事消费维权工作的一线工作人员，也有热心消费维权事业、在维护消费者合法权益过程中做出积极努力的律师、新闻媒体和企业从业人员，代表性还是比较广泛的，他们是我们佛山放心消费创建的积极参与者，也是我们佛山理性维权工作的助推人。
今天的新闻发布会我们也邀请了两名最美消费维权人物作为他们的代表参加了会议，他们也很乐于跟各位媒体就他们在消费维权方面的一些事情、经历、经验进行分享。
谢谢大家！
主持人：谢谢李局。由于时间关系，今天的新闻发布会到此结束。感谢各位发布人，感谢各位媒体记者朋友们，散会！
