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优化营商环境电力服务新闻发布会

 

12项数据了解佛山电力,年底办理用电业务“一次都不跑”

11月13日上午,优化营商环境电力服务举措新闻发布会在佛山市政府新闻发布厅举办。 [详细]

提升电力服务 优化营商环境

供电可靠性全国第一,今年上半年客户平均停电时间为0.54小时,每个客户配备专属客... [详细]

年底办理用电“一次都不跑”,在佛山家门口也能给汽车充电

好消息来了,电动汽车在家门口就可以充电了,今后市民办理用电一部手机就搞定了! [详细]

  市委宣传部:副部长黎才远(主持人);

  南方电网广东佛山供电局:

  副局长郭伟洪(新闻发言人)

  计划发展部主任何山

  生产技术部主任欧繁

  市场营销部副主任王锐

  主持人:各位媒体朋友,大家上午好。

  非常欢迎大家参加今天的优化营商环境电力服务新闻发布会。今年以来,南方电网广东佛山供电局积极相应国家优化营商环境的要求,对标世界一流,持续推进营商环境电力服务的举措。今天发布会主要是向各界、向媒体朋友介绍佛山市供电部门在优化营商环境方面取得的成效和近期推出的电力服务新举措。下面我介绍出席今天新闻发布会在主席台就坐的各位同志,分别是:南方电网广东佛山供电局新闻发言人郭伟洪副局长,佛山供电局计划发展部主任何山,佛山供电局生产技术部主任欧繁,佛山供电局市场部副主任王锐。我是市委宣传部副部长黎才远。

  今天的新闻发布会一共有两个环节,首先有请郭局介绍佛山供电局在优化营商环境方面所做的工作,相关的亮点、成效,并发布优化营商环境电力服务新举措。第二个环节进行答记者问。下面进行第一个环节,请郭局介绍相关情况。

  郭伟洪:黎部长、各位领导、新闻媒体朋友们:

  大家上午好!首先,非常感谢市委宣传部给我们提供了这次宝贵的交流机会,感谢各位出席"优化营商环境电力服务"新闻发布会。在这里,我谨代表佛山供电局,对大家长期以来对供电部门的关心和支持,表示衷心的感谢。

  当前,党中央和各级政府都高度重视优化营商环境建设工作。在衡量营商环境的11 项指标中,"获得电力"是重要的一项。今年10月31日,世界银行发布《2019年营商环境报告:为改革而培训》,中国大陆排名第46位,首次进入世界排名前50的经济体之列。其中,"获得电力"指数全球排名第14位,比2018年提升了84名。

  为贯彻落实优化营商环境的要求,2018年5月,南方电网公司、广东电网公司相继印发了工作方案,佛山供电局也全面承接制定了执行计划,明确提出要实现"四个更加"的工作目标,即业务办理更加便捷、用电成本更加实惠、用电保障更加可靠、个性服务更加贴心。下面我从目前已经取得的成效和下一步新的工作举措两方面进行通报。

  一、优化营商环境提升电力服务的成效

  按照国家优化营商环境提高"获得电力"指数的要求,主要内容是:缩减办理接入电网手续所需的程序、时间、费用,以及提高供电稳定性和收费透明度。在佛山市委市政府的统一部署下,佛山供电局积极响应优化营商环境的工作要求,对标世界一流,不断提升电力服务水平,取得了显著成效:

  一是业务办理更加便捷。精减业务办理环节和资料,取消设计审查和中间检查环节,合并竣工检验与装表接电环节,实现报装环节"零审批",中压业扩报装流程由5个环节精简为3个环节,低压业扩报装流程由5个环节精简为2个环节,业扩办理资料种类由21种简化为6种。压缩用电报装时长,目前中压业扩报装平均用时66.7天,低压居民业扩报装平均用时4.5个工作日、低压非居民业扩报装平均用时6.3个工作日,均同比下降50%以上。全面推广互联网统一服务平台,包括南方电网APP、微信公众号、网上营业厅,让客户在指尖就可以办电,目前南方电网微信公众号和网上营业厅的关注数约114万,占全市用电客户的三分之一,关注数量居广东电网首位。

  二是用电成本更加实惠。严格执行电价政策,今年以来一般工商业电价已降价3次,合计降价8.19分,居民降价0.13分,累计为佛山用电客户节省电费约11.78亿元(含市场化交易客户节省的电费)。进一步降低接电成本,除按国家规定对高可靠性供电的客户收取高可靠性费用外,不收取其他任何费用。2017年12月开始对之前按政策收取的临时接电费进行全面清退,退费户数约9500户,合计退费约2.95亿元。从2015年9月份开始,推行业扩投资界面延伸到客户用电红线,累计为佛山用电客户节省接电成本约50亿元。

  三是用电保障更加可靠。加大电网建设投资力度,2016至2018年共投资约98亿元,加快建设安全、可靠、绿色、高效的智能电网,有力保障了电力的可靠供应。持续加强电网运维管理,优化停电计划安排,带电作业化率达76.87%,减少客户平均停电时间7.63小时。根据国家能源局发布的2018年上半年全国主要城市用户供电可靠性指标,佛山市全口径平均供电可靠率达99.988%,用户平均停电时间为每户0.54小时,在全国52个主要城市中排名第一。

  四是个性服务更加贴心。对全市各类用户制定个性化的服务策略,使每类用户得到最贴心的服务。对于重要用户,配合政府制定了《佛山市重要用户管理办法》,常态做好重要用户准入、退出及应急等日常服务工作,确保重要用户安全稳定用电;对于鱼塘、老人院、学校、医院、数据中心等供电可靠性敏感高的客户,分门别类建立"一类一册"服务清单,确保电力连续供应;对于工商业客户,因应客户需求提供节约用电技术支持,量身定制用电策略,节省用电成本。

  这些成绩的取得,离不开市委市政府的正确领导,也离不开广大市民的大力支持,在此,我代表佛山供电局表示衷心的感谢!

  二、优化营商环境十大电力服务新举措

  优化营商环境,提升"获得电力"指数,让用电客户有更好的服务体验,佛山供电局一直在努力,不断优化推出新的服务举措。下面我代表佛山供电局,发布最新的十大电力服务举措:

  一是助力粤港澳大湾区建设,加大佛山电网投资建设力度。到2020年再投资约82亿元,建成500千伏顺德凤城输变电工程等一批重点项目,将佛山电网建设成为"结构合理、技术先进、安全可靠、适度超前"的现代化电网。紧扣地方发展战略,高质量服务三龙湾高端创新集聚区、佛山军民融合创新示范区、碧桂园机器人谷等重点发展区域的规划建设,为佛山市率先全面建成小康社会提供坚强的电力支撑。

  二是落实国家"放管服"中优化服务的工作要求,深化互联网应用,实现客户办电"一次都不跑"。建立"数据优先跑、供电补充跑、客户不需跑"的工作机制,对客户办电25项业务进行全面梳理,对每一类业务制定清晰的工作流程,结合互联网服务平台的应用,在年底前实现客户办理所有用电业务"一次都不跑"。

  三是将供电服务深度融入社会治理体系中,全面推行网格化服务模式,打造供电服务新品牌。全面推行网格化服务模式,以居民社区、自然行政村为单元,将佛山五区划分为516个用电网格,每个网格设定一名专属客户经理,为属地所有客户提供响应快速、优质高效的专属供电服务,516名客户经理将成为每个客户身边的用电管家。

  四是深化"互联网+政务服务"体系,推行"水电气电视"公共服务业务联办机制。落实中办国办推进政务服务"一网、一门、一次"改革工作要求,按照市委、市政府统一部署,进一步完善"互联网+政务服务"体系,加强与行政服务中心以及供水、燃气、电视等部门的合作,推行"水电气电视"主题联办。2019年2月将在市行政服务中心试点应用,2019年年底在全市范围内推广,申请人只需要提交一套资料,即可办理"水电气电视"主题的全部业务。

  五是落实国家支持实体经济发展的有关要求,进一步降低企业用电成本。主动掌握客户用电需求,提前优化配电网布点,实现新增报装容量为200千伏安及以下企业直接从公用变压器上接电,不再需要投资建设专用变压器,大幅度降低企业"获得电力"成本。

  六是落实高质量发展要求,推进科技智能技术应用,进一步提升供电可靠性。全面推进电力网络的智能化升级改造,以透明、可控、高效、可靠为目标,实现广东金融高新区等重点区域故障快速自愈,同一线路故障段与非故障段快速隔离,非故障段秒级复电,大大缩小停电范围,将故障对客户停电的影响降至最低,继续保持供电可靠性全国领先。

  七是落实国家乡村振兴战略,加快城中村、美丽乡村和特色小镇电力设施升级改造。按照国家实施乡村振兴战略的部署,紧紧围绕市委市政府实施意见,计划投资约3亿元,对城中村更换残旧线路、开展清理"三线搭挂"整治,对美丽乡村和特色小镇电力设施进行升级改造,为国家乡村振兴贡献供电力量。    

  八是发挥党建引领作用,架起供电企业和人民群众的连心桥。贯彻落实新时代党的建设总要求,进一步发挥党员的先锋模范作用,组建30支共产党员服务队,聚焦客户需求,积极开展政治服务(重要供电保障)、急修服务、营销服务和志愿服务,积极拓宽服务群众渠道,重点针对五保户、特困户等困难群体开展表后故障抢修延伸服务,努力做到"诉求百分百响应、服务百分百真诚"。

  九是助力蓝天保卫战,加快电动汽车充电桩网络建设,推动绿色发展。计划2018年底前投资约9000万元,建设580个充电桩,累计建设数量突破1000个,重点布点公交战场、高速公路、物流、环卫等公共服务领域,充电网络将在年底前覆盖佛山所有镇街,为佛山推广新能源电动汽车做出贡献,进一步助力城市的绿色发展。

  十是贯彻国家能源转型发展战略部署,全量消纳清洁能源,提供优质并网服务。按照能源转型发展要求,全量消纳光伏发电、生物质发电等清洁能源,为新增清洁能源发电项目,提供从备案申请到并网发电的全过程服务,为8318个已并网清洁能源项目提供持续的跟踪服务,全力促进清洁能源的发展。

  以上是佛山局推出的十大服务新举措,我们将举全局之力,统筹资源,抓好落实。这里衷心希望各位媒体朋友做我们供电部门的宣传员和监督员:一方面,把供电部门的十大服务举措和工作成果充分宣传出去、展示出去,营造全员优化电力营商环境的浓厚氛围;另一方面,加强对我们服务履行的监督,随时把情况通报给我们,我们将通过责任倒逼,切实把工作落到实处。

  优化营商环境,离不开广大用电客户的支持和配合。希望广大市民继续理解和支持电网建设工作,共同解决电网建设的难题。与此同时,也请市民积极参与南方电网正在开展的第三方满意度评价工作,大家非常满意的评价,是对我们最大的肯定和鼓励!

  万家灯火,南网情深!最后,我代表佛山供电局承诺:在市委市政府的正确领导下,我局将始终高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜,贯彻落实习近平总书记视察广东重要讲话精神,践行"人民电业为人民"的企业宗旨,秉承"以客为尊、和谐共赢"的服务理念,始终把人民群众追求美好生活的电力需求作为一切工作的出发点和落脚点,努力当好优化营商环境、推动经济发展的参与者、实践者、服务者和守护者,在推进佛山市经济发展中施展更大作为,不断提升广大市民的获得感和幸福感。

  谢谢大家!

  主持人:谢谢郭局对相关情况的总体介绍。现在进行第二个环节,答记者问,按照惯例,大家有问题,请大家积极踊跃举手提问,先自报一下家门。

  南方日报:各位领导上午好,我是南方日报的陈文娜。刚刚郭局介绍的时候提到第8点,我们有成立党员服务队,能不能跟我们详细介绍一下这个党员服务队将会提供哪些新的服务内容?

  郭伟洪:刚刚我们发布的十大新举措,其中之一就是佛山供电局将会组建30支党员服务队。成立这个党员服务队的宗旨是与党同心、为民同行,目的是要发挥我们党员的先锋模范作用,传递做好供电服务,架起供电企业与人民群众连心桥是一个重要的载体。我们主要想通过利用这个载体,拓宽我们的服务渠道。

  主要服务内容包括4个方面,一个是政治服务。这里主要的核心内容是坚持央企姓党,服务党和国家的工作大局。刚才提到的十大举措方面我们也是紧扣党中央相关工作要求,去做好我们的供电服务工作。也要关注民生热点,做好重大活动、重要时段、重要项目的保障供电工作,这也是我们履行社会责任的一个具体内容。例如近期一些重点保障供电的工作也取得圆满成功,例如金鸡百花电影节、世界警察手枪大赛的供电保障工作我们都会落实我们的社会责任,做好政治服务这一块重点项目的电力保障工作。第二个是做好营销服务。党员服务队将会主动提供一站式服务,努力满足客户多样化、差异化服务。这个在服务过程中,我们的党员服务队也可以上门办理一些体业务、具体咨询,这都是我们党员服务队要做的一些具体服务内容。第三个是志愿者服务,要积极参与、爱心奉献、扶弱助困等公益服务,要坚持以往这样一些好的做法。第四个是急修服务。我们计划通过党员服务队为客户提供24小时不间断的急修服务。这里重点关注一些特困户、五保户,我们计划近期通过党员服务队,免费为这些特困户做好表后的抢修工作,这是一个新的服务举措。

  总的来说,我们希望通过深化党员服务队的建设,进一步提升我们服务群众的水平,全力满足人民追求美好生活的电力需求。稍后一些具体的服务举措,我们还会制定相应的具体工作方案,抓紧落实好刚才所提到的具体4个方面的服务内容。

  谢谢大家。

  佛山电视台:刚才提到佛山未来有超过500名的用电管家,主要从事什么内容?我们的市民如何了解用电管家的信息,知道为他提供服务?

  王锐:首先感谢佛山电视台记者的提问。刚才郭局在发布的时候  也讲到,现在将整个佛山的供电区域以行政村或者社区为元,划分成了500多个网格,每个网格配一个网格化客户经理。他们的主要职责是收集客户的用电需求以及跟进和解决客户的各种用电问题。我们有一个理念或者一个口号,一口对外,内转外不转。什么意思?只要是客户的用电问题,都可以联系我们的网格化客户经理。这个网格化客户经理他自己能解决的问题就直接解决,如果他自己处理不的,就拿回来,内部传递给其他工作人员,处理完以后结果再由这个网格化客户经理回复给客户。

  第二个问题,如何获得所在区域的网格化客户经理的有关信息。前段时间我们已经开展客户经理进万家活动,通过上门或者电话、短信等多种形式,开展了客户走访,派发我们的网格化客户经理联系方式。另外我们还跟佛山有关村委会、物业联合,例如在村委会宣传栏、物业宣传栏悬挂一些宣传网格化服务的公示牌,通过这种形式来推进我们的网格化供电服务。接下来我们还会尝试一些网络化的推介手段,比如说通过微信、通过点对点短信发送的方式,让我们广大用户能够知晓,方便查询所在区域的客户经理。当然了,由于佛山整个供电客户数字非常庞大,所以网格化供电服务的推广还需要一个过程。如果有一些尚未推广区域的客户近期要了解所在区域的客户经理,也可以到所在区域的供电所咨询。

  广州日报:刚刚郭局发言中提到,今年佛山上半年在全国52个城市里面用电的可靠性排名第一,这已经是佛山连续第二年或第一了,今年应该是第三次,佛山是怎么做到的?

  欧繁:供电可靠性是一个比较专业的问题,我尝试用一些让大家比较容易明白的话语,跟大家做一些交流。供电可靠性是衡量一个电力企业的发展程度、运营水平的核心指标。供电可靠性主要分为两块,第一个是电压的指标,供到用户的电压不能够太高,也不能够太低,有一个合格的范围,越平稳越好。现在我们电压质量这一块已经做得非常好。第二个是年客户平均停电时间。这个停电时间肯定是对客户来说越少越好,我们现在也是朝这个方向努力。佛山供电局作为中国南方电网地市供电局排头兵,我们从09年开始就朝着减少客户平均停电时间这样一个方向努力。经过这么多年的努力,我们也形成了一套系统的、有效的管控机制,我们的客户年平均停电时间也在逐年地减少。

  具体有几个做法。我们的主要停电时间分成两块,第一块是计划停电时间。佛山的用电首先大部分电是由西部广西、云南、贵州的水电发出来以后,通过我们500千伏压等级的输电线路长途运输到附近,然后通过500千伏的变电站,把这个电压等级降到了220千伏等级,再降到110千伏等级,再降到我们的10千伏电压等级。这个10千伏电压等级是我们客户用电的一个主要电网。这个电网在全佛山5个区总共有4600多条,每天大概长度约7公里左右。我们千家万户再通过这些10千伏的电网,再经过一个变压器变成220伏和380伏电压等级的电压,传送到千家万户,是这样一个过程。对于我们的广大用户来说,这个10千伏电压等级的网是非常重要的。为什么有计划停电?因为每一条线路上面有很多设备,这些设备是有一个定期检修的过程。比如一条路上有很多新增客户,他接上去也是需要停电。我们现在怎么管控?第一个我们有年度计划。为了不上一条线路重复停电,我们就给一个窗口,所有工作都要在这个停电窗口上完成。第二个对一些停电影响比较多的客户,停电时间又很长的,这种情况我们会做提级管理,有一些影响比较大的停电交由局领导审批,同时也跟市委市政府这边汇报,然后通知到客户,是这样一个过程,所以停电我们管控得非常严。批准停电以后,我们还有一个不停电作业的过程。当然停电作业范围如果还有备用线路的话,我们就会通过备用线路把电送给客户,即使一边停电也不影响客户用电,在我们行业来说这就叫转供电,这是不停电作业的第一项工作。第二项工作就是带电作业。我们通过用带电作业的方式,减少客户停电。带电作业我们现在是一个什么水平?到今年为止已经做了近7600次,数量、规模和国网比较领先的上海电力公司相近,我们也做得非常好。现在带电作业率近76%。这是什么概念?我们有100项需要施工作业的,我们有76项是不用停电,带电作业的。为什么不能完全实现带电作业?因为现在有些设备运营环境和所处的条件从技术上不具备带电作业的条件,所以我们还有约25%的工作不能通过带电作业完成。这25%的工作真的碰到一些重要客户停电的话,我们也会通过发电机、发电车去提供用电需求,达到不停电作业这样一个目标。

  第二个是非计划停电。非计划停电说白了就是出现故障。为什么会出现故障?有几个方面的内容:第一是设备发生问题,这部分占少数。第二是天气的原因,比如说雷击、强对流天气、台风,每每有台风到来的时候,我们附近很多工厂、铁皮屋上面的铁皮就会被大风刮到10千伏架空线上,造成短路停电。第三是故障跳闸,现在整个佛山城市建设非常繁重,包括地铁、高速公路建设、一般公路建设、楼盘建设,这些施工过程中有一些不注意挖到地下的电缆,造成我们停电,有些是一些施工大型机具比如吊车碰到上面的一些架空线路造成跳闸,这是故障跳闸最主要的原因。还有的是一条线上接很多用户,一个用户自己的用电设施出现故障也会影响到整条线路的跳闸。

  我们现在怎么处理?第一是优化我们的网络。本来一条线路供给这么多用户,我们还增加了一条、两条的备用线路。当然我们的电网建设还是遇到很大的困难,包括土地的规划,虽然我们肯花钱、肯投入,可是在建设过程中还是会碰到这样一些困难。第二是优化线路网络。比如说以前一条线路是分两段的,可能有故障的时候会整段跳。以前的做法是派人员到现场察看故障点在什么位置,如果在后段的话,可以通过人手操作这个开关,就把前段的先送上去,后段的再隔离,慢慢处理。我们现在通过一些科技创新手段,把一条10千伏的线路分成三到四段,分线的好处就是把受影响的客户减少到最少。而且我们现在通过科技手段,把分段的开关变成自动的,而且是有控制策略,自动分合。当遇到故障以后,我们不需要人工,很快速就可以把这些故障线段隔离出来,马上派人检修,另外三分之二或者四分之三的客户我们能够在秒级之内恢复送电,大大加快了用户的恢复用电速度。

  这些都是我们供电可靠性的举措,谢谢各位!

  主持人:全国52个大城市当中佛山排第一确实是有它的根据。

  佛山日报:郭局,您刚才提到在今年年底之前,客户办理用电服务“一次也不跑”,请您详细讲一下怎么样才可以实现这个目标?

  郭伟洪:这个问题请王锐回答一下。

  王锐:刚才提到办理供电业务“一次也不跑”,所谓这个“一次也不跑”就是广大市民在家里面就能够办理供电业务,不需要来回往返供电营业厅来办理。刚才郭局发布的时候也提到了三句话,叫“数据优先跑、供电补充跑、客户不需跑”。什么叫“数据优先跑”?目前我们在大力推广用电互联网业务的办理,我们有很多互联网平台,包括南方电网APP、南方电网公共微信号和南方电网网上营业厅等这样的统一服务平台。通过这些互联网服务平台,用户不仅可以查询到自己的电费,还能缴交电费,基本上日常所有用电业务都可以通过这样一些互联网平台来进行业务申请。业务申请完了以后,一些相关申请数据就会转移到后台,由供电部门的相关工作人员在后台进行受理和跟进处理。另外,相关的用电客户在互联网上进行业务申请以后,还可以在网上随时查看相关业务办理的进度。这就是“数据优先跑”的含义。

  什么叫“供电补充跑”?因为我们有一些用电业务需要到现场核查,审核资料的,这样一个步骤就由供电局的工作人员在网上接到客户这样一个用电业务申请以后,如果需要到现场审核相关资料的,由我们的工作人员电话预约客户的时间,然后上门去收取相应的资料,为客户提供审核,为客户办理。通过这样的形式来换取客户一次都不用跑。

  对于客户一些个性化的服务需求,用电客户可以联系我们的网格化客户经理来进行办理。

  信息时报:刚才提到乡村振兴助力方面,我们将会对美丽小村、特色小镇的电力设施进行升级。近期我们佛山市内有没有哪些地方开展这样的升级?能够体现佛山供电服务水平的,有没有一些亮点可以介绍一下?

  何山:近一两年时间我们大概投资了3个亿的资金进行美丽乡村和乡村振兴方面的工作。会后我们可以提供一些具体正在建设的村的名单。

  第一工作当中我们解决了乡村电网配套不充分的问题。我们全市88个城中村、30个古村落共投资接近了3亿元,2019年完成改造。第二是全力保障乡村用电的需求,我们全力做好村办企业、村民生活等方面的用点报装和电力供应工作,及时满足乡村的各类用电需求。第三是全面提升乡村供电服务质量,服务好乡村的用电客户。第四是着力营造乡村用电安全环境。2018年我们组织了用电检查人员共为约3万乡村居民和1万多农业用户开展了客户侧用电安全诊断服务和用电安全工作。

  主持人:各位媒体朋友,今天的新闻发布会主题很突出,内容也很丰富,大家的互动也积极踊跃。大家有关心关注的其他问题,可以在会后与供电部门深入采访对接,也欢迎大家到供电部门的线路可以深度采访报道,我们也会做好信息、材料相关的服务工作,还是那一句话,可以找我们宣传科、新闻发布网拿一些相关资料作为参考,我们会全力以赴做好相关的服务对接工作。今天的新闻发布会到此结束,谢谢大家!