【南方日报】佛山：着力提升医疗服务质效 引领公立医院高质量发展

　　日前，根据国家卫生健康委医政医管局有关通报，佛山门诊患者满意度平均得分87.44分，较2020年增加2.58分；住院患者满意度平均得分92.05分，较2020年增加1.18分，两项得分均位列全省第二名。此外，在佛山市43家二级及以上公立医院的满意度调查结果显示，员工满意度平均得分81.19分，位列全省第一名。

　　群众看病就医满意度提升是佛山市卫生健康局交出的一份民生答卷。成绩背后，是佛山市卫生健康系统始终坚持以人民健康为中心，高位推进高水平医院建设、高起点推动公立医院改革、高水准深化提升医疗服务、高标准发展智慧医疗，不断提升医疗保障公共卫生服务能力的结果。佛山用持续提升的医疗卫生服务能力切实提高群众就医获得感和满意度，助力全市高质量发展。

撰文：夏小荔 佛卫宣

佛山持续提升医疗卫生服务能力，切实提高群众就医获得感和满意度。戴嘉信 摄

　　托起群众健康稳稳的幸福▶▷

　　门诊、住院患者

　　满意度居全省前列

　　近年来，佛山市卫生健康部门加快优质医疗资源扩容和区域均衡布局，将提升公立医院满意度作为改善医疗服务的重要抓手，充分发挥公立医院绩效考核的“指挥棒”作用，不断推动全市公立医院高质量发展并取得优异成绩。

　　根据国家卫生健康委医政医管局近日的有关情况通报，全省2021年度共631家二级及以上公立医院参与全国公立医院满意度调查，其中佛山市43家二级及以上公立医院的满意度调查结果突出，员工满意度平均得分81.19分（全省平均分为76.01分），较2020年增加5.77分，得分位列全省第一名。门诊患者满意度平均得分87.44分（全省平均分为85.35分），较2020年增加2.58分；住院患者满意度平均得分92.05分（全省平均分为90.2分），较2020年增加1.18分，两项得分均位列全省第二名。

　　全国公立医院绩效考核是目前国家层面建立的针对公立医院最为系统、全面、权威的考核评价体系，既是检验公立医院医疗综合能力和水平的“金标准”，更是衡量公立医院改革发展成效的一把标尺。充分彰显全国各家、各类公立医院的硬核实力的“国考”成绩备受业界关注。

　　9月30日，国家卫生健康委发布2021年度全国三级公立医院绩效考核国家监测分析结果，佛山市三级公立医院考核成绩再创佳绩。在全市18家参加考核的各类别三级公立医院中，佛山市中医院获得848.79分，在全国中医综合医院中排名第23名；佛山市第一人民医院获得804分，在全国综合医院中排名第94名，持续位列全国三级公立综合医院“国考”前百强。等级方面，4家医院获得A等级，13家医院获得B等级。

　　智慧医疗服务提速升级▶▷

　　信息化建设水平

　　全国地级市中第一

　　“以前看病挂号要苦苦排队，有时还不一定约到想看的医生。而现在不但手机就可以预约挂号，还能了解医生叫号情况，准确把握就诊时间；看诊后医生开的药还可以直接寄到家，这就意味着看完病即可直接回家，节约不少时间，就医体验也好很多。”在佛山市中医院看诊的市民孙女士说。

　　通过手机就能完成从挂号、检查报告单推送、医保支付、送药上门等全流程服务……

　　这是患者在佛山多家医院可实现的就医体验，也是佛山方便百姓就医的一个缩影。

　　近年来，佛山不断深化“互联网+医疗健康”建设。作为电子健康码建设应用国家级试点城市，佛山市普及应用电子健康码工作获评广东省唯一“全国电子健康卡普及应用优秀案例”。此外，佛山还加强智慧医院建设，建成全市统一移动健康综合服务平台，已有47家医院成功接入，实现“挂号、就诊、支付、取药”全流程闭环“一键诊疗”服务。目前，全市建成25家互联网医院和40家互联网+护理医院，全市三甲医院100%开展互联网医疗服务。在2021年国家卫生健康委统计信息中心公布的全国卫生健康信息化发展总指数中，佛山市卫生健康信息化建设水平在全国地级市中位列第一，应用水平排名第三，信息化发展总指数排名第三。

　　为提升百姓就医满意度，近年来，佛山卫生健康部门持续深化提升医疗服务行动计划。2019年全市建设临床检验结果互认技术平台，打造“佛山样板”推动医学检验高质量发展和检验结果区域互认。加快推进异地就医直接结算，目前全市已上线省内、跨省异地联网结算系统的定点医疗机构共有108家。佛山还率先在全国实施医保国家谈判药“双通道”保障，现有12家定点零售药店为肿瘤等重症患者提供购药保障，累计服务人次居省内第一。此外，佛山市第一人民医院开展以“一站式服务”“一网式预约”“一条龙检验”“一床式住院”“投诉一站式管理”为特色的“五个一”便民服务，不断优化患者就医流程。佛山市第二人民医院则针对住院患者开展星级病房评定、优化出入院流程，全方位改善患者就医体验。

　　方便就诊的同时，如何才能切实减轻群众就医负担？佛山市卫生健康局相关负责人介绍说，近年来，佛山市卫生健康部门着力推进公立医院综合改革，按照“腾空间、调结构、保衔接”的路径，全市统筹推进降低药品耗材、检验检查费用，合理调整医疗服务价格，落实薪酬制度改革等综合改革措施，实现合理控费目标，总体上不增加群众负担，推动各级公立医院均衡有序发展。2021年全市公立医院次均门诊、次均住院费用分别为252.1元、12217元，低于全省336.4元、14536.9元的水平。全市公立医院出院患者平均住院日为7.9天，低于全省平均8.2天的水平。

　　构筑区域医疗服务“高地”▶▷

　　公立医院高质量发展全面展开

　　近日，在佛山市妇幼保健院一名出生103天的小宝宝顺利出院了。该婴儿是一名极早早产儿，出生只有700克，比成人巴掌还小，全身多器官发育不成熟，生命危在旦夕。经过医护人员的精心治疗小宝宝闯过一道道生死关，103天后，小宝顺利出院，重回妈妈的怀抱创了下生命的奇迹。

　　这是佛山医护守护生命的一个案例，更是佛山医疗“硬核”实力的生动展现。近年来，佛山高度重视公立医院高质量发展。2019年，佛山市委、市政府印发实施《关于实施高水平医院建设“登峰计划”的意见》，在省内地级市率先实施高水平医院建设“登峰计划”，市、区财政分年度投入16亿元，重点建设11家医院，力争将佛山市打造成为珠江西岸区域医疗中心。“登峰计划”实施以来，全市公立医院以改革创新为动力，医疗服务能力不断提升，重点专科建设取得初步成效。其中，2021年佛山市第一人民医院获评“广东省高水平医院”，该院麻醉科获批“十四五”国家临床重点专科建设项目。

　　佛山探索深化公立医院改革，破解群众就医难题的脚步并未停止。今年，佛山市府办印发了《佛山市推动公立医院高质量发展行动计划（2022—2025年）》，从构建新体系、引领新趋势、提升新效能、激活新动力等六方面，提出推动公立医院高质量发展的30项具体政策措施，明确了责任部门和实施时限。

　　在公立医院高质量发展中，人才建设发挥着重要作用。佛山不断深化人才队伍建设，全市医护人员素质水平不断提升，本科及以上学历占比、中级及以上职称占比均高于全省平均水平。今年遴选出117名中医药高端人才培养对象。目前，全市已评审认定10名“医学领军人才”、100名“杰出青年医学人才”和156名“医学骨干人才”作为高层次医学人才培养对象。2019年底实施佛山名医扶持工程，对首批认定的30名佛山名医每人分三年给予30万元经费扶持。各公立医院充分落实选人用人自主性，在选准、用活、管好高层次人才上下真功夫，实施“引—用—留”三位一体人才规划。

　　佛山市卫生健康局党组书记练凌东表示，下一步，市卫生健康局将坚持以人民健康为中心，全力实施高水平医院建设“登峰计划”，充分发挥公立医院在保障和改善民生中的重要作用，持续推进公立医院高质量发展，为佛山争当地级市高质量发展领头羊贡献卫生健康力量。