绿色通道+人工指引，高明公安六项举措让老人办理业务更方便

　　老年人不会网上预约、不会移动支付怎么办？从4月1日起，高明公安出入境管理部门推出6项举措，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让老年人办理业务更加便利。

　　在高明公安出入境办证大厅，16号“助老专窗”不时有老年人在咨询业务，工作人员一一耐心解答。据悉，该专窗目前专门为老年人业务办理提供咨询服务，从4月1日起，老年人可不经网上预约直接到该窗口办理业务，并由窗口受理人员帮助老年人打印申请表，解决老年人填表困难。

　　此外，由于办证大厅目前配备的大多为智能化的自助办理设备，老年人上手有一定难度，为此，高明公安出入境管理部门增加人工引导服务，为老年人提供人工咨询、指引等帮助，协助老年人使用自助采集、自助办证设备，方便老年人使用自助办证的智能化服务。

助老专窗目前专门为老年人业务办理提供咨询服务。高明公安供图

　　为进一步简化老年人办证流程，从4月1日起，60岁（含）以上老年人申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证，可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片，无需现场重新拍照或提供照片，老年人办证更加快捷。

　　在证照费用缴纳方面，出入境办证大厅将提供使用现金、银行卡、手机支付等多种证照费缴纳选择，并提供现金支付转换手段，方便无手机支付条件或无银行卡的老年人缴纳办证费用。

　　老年人除了线下办证变得更加方便之外，线上体验亦同步得到提升。据介绍，出入境政务服务平台经过升级改造后，增加了亲友代办等适合老年人网上办事功能，同步优化操作界面，对字体、按钮进行增大展示，实现简易化的操作流程，并提供证件速递、邮费支付、全程速递信息查询等便民服务，方便老年人享受更多网上便捷服务。

　　“系列新举措的施行，将有效帮助老年人跨越‘数字鸿沟’，让老年人办理出入境证件更省心、更省力、更省时、更省事。”高明公安出入境管理部门相关负责人表示，接下来，办证大厅将根据新举措的施行效果进行改进提升，切实为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的服务。

　　文/佛山日报记者陈志业 通讯员严日星