禅城区税务局“云畅听”咨询中心提供优质咨询服务

2021年07月21日 09:41 来源:佛山日报
  佛山新闻网讯 佛山日报记者曾雪莹 通讯员何楚君摄影报道:“一个电话就能解决问题,我要为税务部门这种主动为民办实事的做法点赞。”昨日,重药控股(佛山)医药有限公司财务人员刘小姐说。
  刘小姐近日拨打税务所电话进行咨询时,遇到电话繁忙,需要排队等候,挂了电话后,刘小姐却接到了税务所的回电。原来这是禅城区税务局“云畅听”咨询中心主动回拨为刘女士解答难题。
  据了解,今年3月份,禅城区税务局把深化税收征管改革与开展党史学习教育相结合,认真贯彻“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的要求,创建“云畅听”智能咨询中心,有效破解电话难打通、问题难解决的“两难”困境。
禅城区税务局创建“云畅听”智能咨询中心。
  为此,禅城区税务局整合全区纳税服务对外咨询电话资源,通过话务管理集中统筹、人员坐席分布部署的方式,与12366纳税服务热线互补互利。并通过云平台集中统一管理,实现话务数据智能分析,话务流量实时监控,灵活增减各税务分局(所)咨询坐席数量,有效应对税收新政实施、税费集中申报期、税收风险任务带来的话务高峰,为纳税人缴费人提供“打得通、问得到、办得快”的优质咨询服务。
  “云畅听”咨询中心现在已开通各税务分局(所)咨询电话线路7条,投入咨询坐席15个,语音导航实现咨询分级分类、一步直达,提供语音留言功能,启动遇忙回拨机制,确保“7×24小时”响应纳税人咨询需求。“云畅听”咨询中心运行以来,月均受话量逾1.3万个,话务接听效率得到极大提高。
  此外,“云畅听”咨询中心还提供纳税服务投诉专线,由区税务局投诉处理专席优先处理反馈,切实维护纳税人权益。通过咨询中心接收投诉、意见建议,实现诉求直达基层税务分局(所)迅速处理,无需层层转办。对于基层难解决的问题,由区税务局组织召开纳税服务联席会议共同研究对策,真正解决纳税人的“操心事、烦心事、揪心事”,打通咨询服务“最后一公里”。
  禅城区税务局相关负责人表示,下一步将努力打造“云畅听”咨询中心回复标准化、处理流程简洁化、服务方式人性化的咨询服务模式,切实解决纳税人的需求,持续提升纳税人满意度。

(责任编辑:何燕良)

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